Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Vistrella kunt u uw bestelling binnen 30 kalenderdagen na ontvangst aanmelden voor retour. Dit beleid vormt een aanvulling op uw wettelijke consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht.

Lees de onderstaande voorwaarden zorgvuldig door voordat u een product retourneert.

Retourtermijn van 30 dagen

U kunt een retourverzoek indienen binnen 30 kalenderdagen nadat u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product heeft ontvangen.

De retourperiode bestaat uit:

De eerste 14 dagen: uw wettelijke herroepingsrecht. Binnen deze periode kunt u de aankoop zonder opgave van reden herroepen.
Dag 15 tot en met dag 30: de aanvullende retourregeling van Vistrella. Voor deze aanvullende periode gelden de retourvoorwaarden die hieronder worden beschreven.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de wettelijke bedenktijd op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

Wettelijk herroepingsrecht

U heeft het recht om uw online aankoop zonder opgave van reden te herroepen tot en met 14 kalenderdagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen.

Om van uw herroepingsrecht gebruik te maken, moet u ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt dit doen:

via de herroepingsfunctie op onze website;
per e-mail via info@vistrella.com;
per brief naar het onderstaande adres; of
met behulp van het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid.

Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Het is voldoende wanneer u vóór het einde van de bedenktijd een duidelijke mededeling verstuurt waarin u aangeeft dat u de aankoop wilt herroepen.

Nadat u de overeenkomst heeft herroepen, moet u het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugsturen.

U kunt uw wettelijke herroepingsrecht ook elektronisch uitoefenen via onze pagina Aankoop herroepen. Nadat u het formulier heeft bevestigd, ontvangt u een elektronische ontvangstbevestiging.

Voorwaarden voor retourzendingen

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Voor retouren die na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen, maar binnen onze retourtermijn van 30 dagen worden aangemeld, moet het product:

ongebruikt en onbeschadigd zijn;
compleet zijn, inclusief eventuele accessoires, onderdelen en handleidingen;
waar redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd; en
voorzien zijn van een aankoopbewijs of bestelnummer.

De oorspronkelijke verpakking mag tijdens de wettelijke bedenktijd worden geopend wanneer dit nodig is om het product te bekijken of te beoordelen.

Een retour aanmelden

Neem voordat u een product terugstuurt contact met ons op via info@vistrella.com of gebruik de herroepingsfunctie op onze website.

Vermeld bij uw retouraanvraag, voor zover beschikbaar:

uw volledige naam;
uw bestelnummer;
het product dat u wilt retourneren; en
de reden voor de retour, indien u deze vrijwillig wilt delen.

Het opgeven van een retourreden is niet verplicht wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.

Wij sturen u de toepasselijke retourinstructies. Het vooraf aanvragen van instructies beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.

Retouradres

Retourzendingen kunnen, tenzij wij schriftelijk een ander Nederlands retouradres bevestigen, worden verzonden naar:

Vistrella
Kustweg 569
9933 AZ Delfzijl
Nederland

Vermeld uw naam en bestelnummer duidelijk in of op de retourzending. Retourzendingen zonder voldoende afzender- of bestelgegevens kunnen mogelijk niet direct aan de juiste bestelling worden gekoppeld.

Bewaar het verzendbewijs en de eventuele trackinginformatie totdat de retour volledig is verwerkt. Vistrella is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het vervoer verloren gaan voordat zij op het retouradres zijn ontvangen.

Retourkosten

Wanneer u een product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd of gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van de retourzending voor uw rekening.

Wanneer u een verkeerd, beschadigd of defect product heeft ontvangen, zijn de redelijke retourkosten voor rekening van Vistrella. Neem in dat geval vóór het terugsturen contact met ons op, zodat wij passende retourinstructies kunnen verstrekken.

Wij accepteren geen retourzendingen die zonder voorafgaande schriftelijke toestemming onder rembours worden verzonden.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Controleer uw bestelling na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer een product beschadigd is aangekomen, een defect vertoont of niet overeenkomt met het bestelde product.

Stuur uw melding naar info@vistrella.com en vermeld:

uw bestelnummer;
een beschrijving van het probleem; en
duidelijke foto’s van het product en, indien relevant, de verpakking.

Het verzoek om foto’s is bedoeld om de melding te beoordelen en beperkt uw wettelijke rechten niet.

Na beoordeling bieden wij een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke garantie. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit bestaan uit herstel, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kan onder meer niet van toepassing zijn op:

producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd;
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd; en
andere producten waarvoor het herroepingsrecht volgens de toepasselijke wetgeving is uitgesloten.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit waar nodig vóór het afronden van de bestelling bij het betreffende product vermeld.

Afgeprijsde producten kunnen worden geretourneerd onder dezelfde voorwaarden als andere producten, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Terugbetalingen

Wanneer u de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen wij de van u ontvangen betalingen voor de betreffende bestelling terug, inclusief de kosten van de standaard leveringsmethode.

Wanneer u bij uw bestelling heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering, wordt alleen het bedrag van de standaardlevering terugbetaald.

Wanneer u slechts een deel van een bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen plaats nadat wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling worden geen aanvullende administratiekosten in rekening gebracht.

Voor retouren die onder de aanvullende retourregeling van dag 15 tot en met dag 30 vallen, wordt de terugbetaling verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd.

Waardevermindering

Wanneer een product tijdens de wettelijke bedenktijd meer is gebruikt dan noodzakelijk is om het te bekijken en te beoordelen, kan een redelijke waardevermindering op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.

Een eventuele waardevermindering wordt gebaseerd op de staat van het ontvangen product en de mate waarin het product door het gebruik minder verkoopbaar is geworden.

Geen herbevoorradingskosten

Vistrella brengt geen herbevoorradingskosten of standaard administratiekosten in rekening voor geaccepteerde retourzendingen.

Dit staat los van eventuele waardevermindering die is ontstaan doordat een product meer is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen.

Omruilen

Vistrella verwerkt geen directe omruilingen. Wanneer u een andere uitvoering of een ander product wilt ontvangen, kunt u het oorspronkelijke product volgens dit retourbeleid retourneren en afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.

Niet ontvangen terugbetaling

Na verwerking van een terugbetaling kan het enige tijd duren voordat het bedrag door uw bank of betaalprovider op uw rekening wordt weergegeven.

Wanneer u na een redelijke verwerkingstijd nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening en neem vervolgens contact op met uw bank of betaalprovider.

Neem daarna, indien nodig, contact met ons op via info@vistrella.com.