Verzendbeleid

Dit verzendbeleid legt uit waar Vistrella bestellingen bezorgt, welke verzendkosten van toepassing zijn, hoe lang de verwerking en bezorging doorgaans duren en wat u kunt doen wanneer er een probleem met de levering ontstaat.

Door een bestelling te plaatsen via vistrella.com, gaat u akkoord met de voorwaarden in dit verzendbeleid.

Verzendgebied

Vistrella levert momenteel uitsluitend aan adressen binnen Nederland.

Wanneer tijdens het afrekenen geen verzendmogelijkheid voor uw adres beschikbaar is, kunnen wij de bestelling niet naar dat adres verzenden.

Wij leveren alleen aan het afleveradres dat bij het plaatsen van de bestelling is opgegeven. Controleer daarom vóór het afronden van uw bestelling of uw naam, postcode, huisnummer en eventuele toevoeging correct zijn ingevuld.

Gratis verzending

Vistrella biedt gratis standaardverzending voor bestellingen die binnen Nederland worden bezorgd.

Voor de standaardverzending worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht.

Wanneer in de toekomst een aanvullende of versnelde verzendmethode beschikbaar is, worden de bijbehorende kosten vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

Verwerkingstijd

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt voordat zij aan de vervoerder worden overgedragen.

De verwerkingstijd begint op de eerste werkdag nadat de bestelling en betaling succesvol zijn ontvangen.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële Nederlandse feestdagen.

Bestellingen die in het weekend of op een officiële feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

De verwerkingstijd kan langer zijn wanneer:

de verstrekte bestel- of adresgegevens onvolledig zijn;
een betaling nog niet is bevestigd;
aanvullende betalings- of identiteitscontrole redelijkerwijs nodig is;
een product tijdelijk niet beschikbaar blijkt te zijn; of
sprake is van een uitzonderlijk hoog aantal bestellingen.

Wanneer aanvullende informatie nodig is om uw bestelling te verwerken, nemen wij contact met u op via het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven.

Geschatte bezorgtijd

Nadat de bestelling is verwerkt en verzonden, bedraagt de geschatte bezorgtijd doorgaans 3 tot 7 werkdagen.

De totale geschatte levertijd bestaat uit:

Verwerking: 1 tot 2 werkdagen;
Bezorging: 3 tot 7 werkdagen; en
Totale geschatte levertijd: 4 tot 9 werkdagen.

De genoemde levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk een specifieke leverdatum met u zijn overeengekomen.

De werkelijke bezorgtijd kan onder meer worden beïnvloed door de vervoerder, weersomstandigheden, feestdagen, drukke verkoopperioden, operationele verstoringen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Bestelbevestiging

Nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een bestelbevestiging op het opgegeven e-mailadres.

De bestelbevestiging bevat onder meer uw bestelnummer, de bestelde producten, het afleveradres en het betaalde bedrag.

Controleer deze informatie na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@vistrella.com wanneer u een fout ontdekt.

Verzendbevestiging en tracking

Zodra trackinginformatie beschikbaar is, ontvangt u doorgaans een verzendbevestiging per e-mail.

De verzendbevestiging kan de volgende informatie bevatten:

uw bestelnummer;
de naam van de vervoerder;
een trackingnummer; en
een link waarmee u de voortgang van de levering kunt volgen.

Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie na verzending door de vervoerder wordt bijgewerkt.

Trackinginformatie is afkomstig van de vervoerder en kan soms vertraagd of onvolledig worden weergegeven.

Afzonderlijke leveringen

Een bestelling met meerdere producten kan in afzonderlijke pakketten worden geleverd wanneer dit noodzakelijk is voor de verwerking of verzending.

In dat geval kunnen de pakketten:

op verschillende werkdagen worden verzonden;
afzonderlijke trackingnummers hebben; en
op verschillende momenten worden bezorgd.

Voor afzonderlijke standaardleveringen binnen Nederland worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht.

Adres wijzigen

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@vistrella.com wanneer u het afleveradres na het plaatsen van de bestelling wilt wijzigen.

Wij proberen een adreswijziging te verwerken wanneer de bestelling nog niet is verpakt of verzonden. Een wijziging kan niet worden gegarandeerd nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.

Om de bestelling en persoonsgegevens te beschermen, kunnen wij vragen om redelijke verificatie voordat wij een afleveradres wijzigen.

Onjuist of onvolledig afleveradres

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.

Vistrella is niet verantwoordelijk voor vertragingen die uitsluitend ontstaan doordat onjuiste of onvolledige adresgegevens zijn verstrekt.

Wanneer een pakket vanwege een onjuist, onvolledig of niet-bestaand adres naar ons wordt teruggestuurd, nemen wij contact met u op om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.

Wanneer u verzoekt om het pakket opnieuw te verzenden naar een gecorrigeerd adres, kunnen redelijke kosten voor de nieuwe verzending in rekening worden gebracht. Eventuele kosten worden vooraf aan u meegedeeld.

Er worden geen aanvullende verzendkosten in rekening gebracht wanneer de adresfout aantoonbaar door Vistrella is veroorzaakt.

Niet-thuisbezorging

Wanneer niemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen, kan de vervoerder afhankelijk van zijn bezorgprocedure:

op een later moment opnieuw proberen te bezorgen;
het pakket bij een afhaalpunt afleveren;
het pakket bij buren bezorgen, wanneer dit is toegestaan; of
aanvullende bezorginstructies verstrekken.

Volg de trackinginformatie en instructies van de vervoerder om te voorkomen dat het pakket niet tijdig wordt afgehaald.

Niet afgehaalde of geweigerde pakketten

Wanneer een pakket niet binnen de door de vervoerder aangegeven termijn wordt afgehaald of zonder geldige reden wordt geweigerd, kan het pakket naar Vistrella worden teruggestuurd.

Nadat het pakket is terugontvangen, nemen wij contact met u op over een eventuele nieuwe verzending of terugbetaling.

Redelijke kosten die rechtstreeks voortvloeien uit een nieuwe verzending kunnen aan u worden doorberekend. Deze kosten worden vooraf meegedeeld.

Dit beperkt niet uw wettelijke herroepingsrecht of andere dwingende consumentenrechten.

Vertraagde levering

De geschatte levertermijn kan door onvoorziene omstandigheden worden overschreden.

Wanneer wij op de hoogte zijn van een aanzienlijke vertraging, proberen wij u hierover te informeren via het bij de bestelling opgegeven e-mailadres.

Controleer bij een vertraagde bestelling eerst:

de trackinginformatie;
of de vervoerder een bezorgbericht heeft achtergelaten;
of het pakket bij een afhaalpunt ligt;
of het afleveradres in de bestelbevestiging correct is; en
of een huisgenoot of buur het pakket heeft ontvangen.

Neem contact met ons op via info@vistrella.com wanneer de trackinginformatie gedurende een ongebruikelijk lange periode niet wordt bijgewerkt of de geschatte levertijd is verstreken.

Niet tijdig geleverd

Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen levertermijn wordt geleverd, kunt u ons verzoeken de bestelling binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren.

Wanneer levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kunt u de overeenkomst beëindigen voor de niet-geleverde producten, voor zover u daar volgens de toepasselijke wetgeving recht op heeft.

Een aanvullende termijn is mogelijk niet nodig wanneer:

Vistrella duidelijk aangeeft niet te zullen leveren;
de afgesproken leverdatum essentieel was voor de aankoop; of
u vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk heeft aangegeven dat levering vóór een bepaalde datum noodzakelijk was en wij daarmee hebben ingestemd.

Wanneer een overeenkomst rechtsgeldig wordt beëindigd vanwege niet-levering, betalen wij de ontvangen bedragen voor de betreffende niet-geleverde producten terug.

Als de tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd

Wanneer de tracking aangeeft dat een pakket is bezorgd, maar u het niet heeft ontvangen, controleer dan eerst:

de omgeving rond de voordeur of aangewezen afleverplaats;
of het pakket door een huisgenoot is aangenomen;
of het pakket bij buren is bezorgd; en
of de vervoerder aanvullende bezorginformatie heeft verstrekt.

Kunt u het pakket daarna nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op via info@vistrella.com.

Vistrella neemt waar nodig contact op met de vervoerder en beoordeelt samen met u welke oplossing passend is. Een bezorgstatus in het trackingsysteem beperkt uw wettelijke rechten niet.

Verloren pakketten

Vistrella blijft verantwoordelijk voor de bestelling totdat u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het pakket heeft ontvangen.

Wanneer een pakket tijdens de verzending verloren lijkt te zijn gegaan, nemen wij contact op met de vervoerder en starten wij indien nodig een onderzoek.

Afhankelijk van de uitkomst en de omstandigheden bieden wij een passende oplossing in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving. Dit kan bestaan uit een vervangende levering of terugbetaling van het betreffende product.

U hoeft een verlies tijdens het vervoer niet zelfstandig met de vervoerder af te handelen wanneer de vervoerder door Vistrella is geselecteerd.

Beschadigd pakket of product

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Neem contact met ons op wanneer:

het pakket zichtbaar beschadigd is;
een product beschadigd is aangekomen;
onderdelen ontbreken; of
u een ander product heeft ontvangen dan u heeft besteld.

Stuur uw melding naar info@vistrella.com en vermeld, voor zover beschikbaar:

uw bestelnummer;
een beschrijving van het probleem;
foto’s van het product;
foto’s van de buiten- en binnenverpakking; en
een foto van het verzendlabel.

De foto’s helpen ons om de melding te beoordelen en, indien nodig, een onderzoek bij de vervoerder te starten. Het verstrekken van foto’s vormt geen beperking van uw wettelijke consumentenrechten.

Bewaar het product en de verpakking totdat wij uw melding hebben beoordeeld en verdere instructies hebben verstrekt.

Verantwoordelijkheid tijdens het vervoer

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Vistrella totdat de bestelling door u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, is ontvangen.

Wanneer u zelf een vervoerder kiest die niet door Vistrella wordt aangeboden, kan het risico volgens de toepasselijke wetgeving overgaan wanneer het pakket aan die vervoerder wordt overgedragen.

Annuleren voordat de bestelling is verzonden

Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer u een bestelling wilt annuleren.

Wij proberen de annulering te verwerken wanneer de bestelling nog niet is verpakt of verzonden. Annulering vóór verzending kan niet worden gegarandeerd wanneer de verwerking al is begonnen.

Wanneer annulering niet meer mogelijk is, kunt u na ontvangst gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht en Vistrella’s retourregeling zoals beschreven in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Retourzendingen

Dit verzendbeleid heeft betrekking op de levering van bestellingen aan klanten.

Informatie over het aanmelden en verzenden van een retour, retourkosten, uitzonderingen en terugbetalingen vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Stuur een product niet zonder de toepasselijke retourinstructies terug wanneer voorafgaande instructies nodig zijn om de retour correct te verwerken.

Overmacht en omstandigheden buiten onze controle

Leveringen kunnen worden beïnvloed door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder:

extreme weersomstandigheden;
natuurrampen;
stakingen of transportonderbrekingen;
verkeers- of infrastructuurproblemen;
storingen bij vervoerders;
overheidsmaatregelen;
noodsituaties op het gebied van volksgezondheid; of
andere onverwachte logistieke verstoringen.

Wanneer een dergelijke situatie ontstaat, nemen wij redelijke maatregelen om de gevolgen te beperken en informeren wij u wanneer dit gevolgen heeft voor uw bestelling.

Uw wettelijke rechten bij langdurige niet-levering blijven van toepassing.

Wijzigingen in dit verzendbeleid

Vistrella kan dit verzendbeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer verzendmethoden, vervoerders, bedrijfsprocessen of wettelijke vereisten veranderen.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan het beleid.

Voor een reeds geplaatste bestelling gelden in beginsel de verzendvoorwaarden die op het moment van aankoop aan u zijn meegedeeld.