Betalingsbeleid

Dit betalingsbeleid beschrijft de betaalmethoden die bij Vistrella beschikbaar kunnen zijn en hoe betalingen, verificaties en terugbetalingen worden verwerkt.

Alle prijzen en betalingen op vistrella.com worden weergegeven en verwerkt in euro’s (€).

Geaccepteerde betaalmethoden

Afhankelijk van de beschikbaarheid tijdens het afrekenen, accepteert Vistrella de volgende betaalmethoden:

Visa;
Mastercard;
Maestro;
American Express;
UnionPay;
Apple Pay;
Google Pay;
Shop Pay; en
PayPal.

De betaalmethoden die daadwerkelijk voor uw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Een betaalmethode kan tijdelijk niet beschikbaar zijn vanwege technische werkzaamheden, regionale beperkingen of voorwaarden van de betreffende betaalprovider.

Betaling met een betaalkaart

Wanneer u betaalt met Visa, Mastercard, Maestro, American Express of UnionPay, moet u bevoegd zijn om de betreffende kaart te gebruiken.

U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige kaart- en factuurgegevens.

Uw bank, kaartuitgever of betaalprovider kan aanvullende verificatie verlangen voordat de betaling wordt goedgekeurd.

Betaling met PayPal

Wanneer u PayPal kiest, wordt u doorgestuurd naar de betaalomgeving van PayPal om de betaling te bevestigen.

Voor het gebruik van PayPal kunnen de voorwaarden en het privacybeleid van PayPal van toepassing zijn.

Controleer vóór het bevestigen van de betaling of de gegevens in uw PayPal-account correct en actueel zijn.

Uw bestelling wordt verwerkt nadat de betaling door PayPal is bevestigd.

Betaling met digitale wallets

Apple Pay, Google Pay en Shop Pay kunnen beschikbaar zijn wanneer uw apparaat, browser, regio en gekoppelde betaalmethode hiervoor geschikt zijn.

Wanneer u een digitale wallet gebruikt, wordt de betaling verwerkt via de betaalmethode die aan de betreffende wallet is gekoppeld.

De voorwaarden van de aanbieder van de digitale wallet kunnen aanvullend van toepassing zijn.

Wanneer wordt de betaling verwerkt?

De betaling wordt doorgaans verwerkt wanneer u uw bestelling tijdens het afrekenen bevestigt.

Een bestelling wordt verwerkt nadat:

de betaling succesvol is voltooid of geautoriseerd;
de betaalprovider de transactie heeft bevestigd; en
eventuele noodzakelijke verificatiecontroles zijn afgerond.

Wanneer een betaling niet wordt bevestigd, kan de verwerking van de bestelling worden uitgesteld of kan de bestelling worden geannuleerd.

Betalingsvaluta

Alle prijzen op vistrella.com worden weergegeven in euro’s (€).

Wanneer uw betaalrekening in een andere valuta wordt aangehouden, kan uw bank of betaalprovider een eigen wisselkoers toepassen of aanvullende kosten in rekening brengen.

Deze kosten worden bepaald door uw bank of betaalprovider en worden niet door Vistrella beheerd.

Prijzen en btw

De prijzen op onze website zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders wordt vermeld.

De volledige prijs van uw bestelling wordt vóór het afronden van de betaling weergegeven.

Vistrella brengt geen afzonderlijke standaardtoeslag in rekening voor de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.

Uw bank, kaartuitgever, PayPal of andere betaalprovider kan volgens de eigen voorwaarden wel kosten toepassen.

Factuurgegevens

De verstrekte factuurgegevens moeten correct, volledig en actueel zijn.

Waar van toepassing moeten de naam, het factuuradres en andere betaalgegevens overeenkomen met de informatie die bij uw bank, kaartuitgever of betaalprovider bekend is.

Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot:

een geweigerde betaling;
aanvullende verificatie;
vertraging bij de verwerking van de bestelling; of
annulering wanneer de betaling niet kan worden bevestigd.

Betalingsverificatie

Vistrella en onze betaalproviders kunnen een betaling controleren om fraude, misbruik of ongeautoriseerde transacties te helpen voorkomen.

Wij kunnen u vragen om redelijke aanvullende informatie te verstrekken om:

uw identiteit te controleren;
uw factuur- of aflevergegevens te bevestigen;
te controleren of u bevoegd bent de gekozen betaalmethode te gebruiken; of
een mogelijk ongeautoriseerde transactie te beoordelen.

Wij vragen niet meer informatie dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor de betreffende controle.

Wanneer de noodzakelijke verificatie niet kan worden afgerond, kunnen wij de bestelling opschorten, weigeren of annuleren.

Reeds ontvangen bedragen voor een geannuleerde bestelling worden via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.

Veilige verwerking van betalingen

Betalingen worden verwerkt via externe betaalproviders en beveiligde betaalomgevingen.

Onze webshop maakt gebruik van SSL-versleuteling om informatie tijdens de overdracht te helpen beschermen.

Vistrella bewaart niet zelfstandig uw volledige betaalkaartnummer, beveiligingscode, PayPal-wachtwoord of volledige inloggegevens van een digitale wallet.

Geen enkele elektronische betaalmethode kan volledige bescherming tegen alle mogelijke risico’s garanderen.

Aanvullende authenticatie

Uw bank, kaartuitgever of betaalprovider kan u vragen om een betaling aanvullend te bevestigen, bijvoorbeeld via:

een bankapp;
een eenmalige verificatiecode;
biometrische identificatie; of
een andere authenticatiemethode.

Wanneer deze verificatie niet wordt voltooid, kan de betaling worden geweigerd.

Geweigerde of mislukte betalingen

Een betaling kan onder meer worden geweigerd of niet worden voltooid vanwege:

onvoldoende saldo of krediet;
onjuiste betaal- of factuurgegevens;
een verlopen, geblokkeerde of niet-ondersteunde kaart;
een niet-afgeronde verificatie;
een technische storing;
een beperking van uw betaalprovider; of
een veiligheidscontrole.

Controleer de ingevoerde gegevens en probeer de betaling indien mogelijk opnieuw.

Wanneer het probleem blijft bestaan, kunt u contact opnemen met uw bank of betaalprovider of een andere beschikbare betaalmethode gebruiken.

Openstaande betalingen

Wanneer een betaling als openstaand of in behandeling wordt weergegeven, wordt de bestelling mogelijk niet verwerkt totdat de betaalprovider de betaling heeft bevestigd.

Wanneer een openstaande betaling niet binnen een redelijke termijn wordt bevestigd, kan de bestelling worden geannuleerd.

Dubbele of onjuiste afschrijving

Wanneer u vermoedt dat een bedrag dubbel of onjuist is afgeschreven, controleer dan eerst of een van de bedragen als tijdelijke reservering wordt weergegeven.

Sommige banken tonen een mislukte of geannuleerde betaalpoging tijdelijk als gereserveerd bedrag.

Neem contact met ons op via info@vistrella.com wanneer u denkt dat Vistrella een betaling onjuist of meerdere keren heeft ontvangen.

Vermeld daarbij:

uw volledige naam;
uw bestelnummer;
de betaaldatum;
het betreffende bedrag; en
de gebruikte betaalmethode.

Stuur nooit uw volledige kaartnummer, beveiligingscode, wachtwoord of volledige inloggegevens per e-mail.

Annuleringen

Wanneer een betaalde bestelling wordt geannuleerd, wordt het betreffende bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.

Vistrella kan een bestelling annuleren wanneer:

de betaling niet kan worden bevestigd;
de noodzakelijke verificatie niet kan worden afgerond;
een product niet beschikbaar is;
sprake is van een duidelijke prijs- of informatiefout; of
er een redelijk vermoeden van fraude of misbruik bestaat.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Dit betekent bijvoorbeeld dat:

een kaartbetaling wordt teruggestort op de betreffende kaartrekening;
een PayPal-betaling via PayPal wordt terugbetaald; en
een betaling via een digitale wallet wordt teruggestort via de gekoppelde betaalmethode.

Wanneer terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode niet mogelijk is, nemen wij contact met u op om een andere toegestane methode af te spreken.

Meer informatie over retouren en terugbetalingen vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Verwerkingstijd van terugbetalingen

Nadat Vistrella een terugbetaling heeft uitgevoerd, kan het enige tijd duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

De verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever, PayPal of andere betaalprovider.

Neem contact op met uw betaalprovider wanneer een bevestigde terugbetaling na een redelijke verwerkingstijd nog niet zichtbaar is.

Betalingsgeschillen

Neem bij een probleem met een betaling of bestelling bij voorkeur eerst contact met ons op via info@vistrella.com.

Wanneer een betalingsgeschil of terugboeking wordt gestart, kunnen wij relevante bestel-, betaal-, verzend- en communicatiegegevens aan de betreffende betaalprovider verstrekken om op het geschil te reageren.

Dit beperkt niet uw recht om een ongeautoriseerde of betwiste betaling bij uw bank of betaalprovider te melden.

Privacy

Persoons- en betaalgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid en de toepasselijke privacywetgeving.

Externe betaalproviders kunnen uw gegevens daarnaast verwerken volgens hun eigen voorwaarden en privacybeleid.

Wijzigingen in dit betalingsbeleid

Vistrella kan dit betalingsbeleid aanpassen wanneer onze betaalmethoden, betaalproviders, bedrijfsprocessen of toepasselijke wettelijke vereisten veranderen.

De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan het beleid.