Veelgestelde
vragen

Vind informatie over bestellen, betalen, verzending, retourneren en onze producten. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via info@vistrella.com
Waar levert Vistrella?

Vistrella levert momenteel aan adressen binnen Nederland. De beschikbare verzendmogelijkheid wordt tijdens het afrekenen weergegeven.
Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden altijd gratis standaardverzending voor alle bestellingen binnen Nederland.
Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. Na verwerking bedraagt de geschatte bezorgtijd 3 tot 7 werkdagen. De totale geschatte levertijd bedraagt daarmee 4 tot 9 werkdagen. Deze termijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata.
Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra trackinginformatie beschikbaar is, ontvangt u doorgaans een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer of volglink. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de informatie bijwerkt.
Wat is de retourtermijn?

U kunt een retour binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling aanmelden. De eerste 14 dagen vallen onder het wettelijke herroepingsrecht. Voor retouren tussen dag 15 en dag 30 gelden de aanvullende voorwaarden in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar info@vistrella.com met uw volledige naam, bestelnummer en het product dat u wilt retourneren. Wij sturen u vervolgens de toepasselijke retourinstructies.
Wie betaalt de retourkosten?

Wanneer u een product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de directe retourkosten voor uw rekening. Wanneer u een verkeerd, beschadigd of defect product heeft ontvangen, zijn de redelijke retourkosten voor rekening van Vistrella. Neem vóór het terugsturen contact met ons op.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Terugbetalingen worden verwerkt volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid en in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Nadat de terugbetaling is uitgevoerd, kan uw bank of betaalprovider aanvullende verwerkingstijd nodig hebben.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Neem zo snel mogelijk contact op via info@vistrella.com. Vermeld uw bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel toe wanneer dit relevant is. Wij beoordelen de melding en informeren u over de beschikbare oplossing.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?

Neem contact op via info@vistrella.com en vermeld uw bestelnummer en het ontvangen product. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe. Stuur het product niet terug voordat u onze retourinstructies heeft ontvangen.
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

Onze klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur Nederlandse tijd. Wij zijn gesloten in het weekend en op officiële Nederlandse feestdagen.