Contactgegevens

Heeft u een vraag over een bestelling, product, levering, retourzending of terugbetaling? Neem dan contact op met de klantenservice van Vistrella.

Bedrijfsgegevens

Vistrella
Kustweg 569
9933 AZ Delfzijl
Nederland

E-mailadres

E-mail: info@vistrella.com

Gebruik bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur hetzelfde e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.

Openingstijden klantenservice

Maandag tot en met vrijdag: 09:00–17:00 uur Nederlandse tijd
Zaterdag en zondag: gesloten

De klantenservice is gesloten op officiële Nederlandse feestdagen.

Reactietijd

Wij streven ernaar om vragen binnen 12 werkuren tijdens onze openingstijden te beantwoorden.

Tijdens weekenden, feestdagen of drukke periodes kan een reactie langer duren.

Vragen over bestellingen

Vermeld bij vragen over een bestelling, indien beschikbaar:

uw volledige naam;
uw bestelnummer;
het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst; en
een duidelijke omschrijving van uw vraag.

Stuur geen volledige betaalkaartgegevens, wachtwoorden of andere gevoelige gegevens per e-mail.

Retouren en terugbetalingen

Neem vóór het terugsturen van een product contact met ons op via info@vistrella.com.

Vermeld uw bestelnummer en het product dat u wilt retourneren. Meer informatie over retourvoorwaarden en terugbetalingen vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Stuur dan een e-mail naar info@vistrella.com met:

uw bestelnummer;
een korte beschrijving van het probleem;
duidelijke foto’s van het product; en
foto’s van de verpakking, indien relevant.

Deze informatie helpt ons om uw melding te beoordelen en een passende oplossing te bepalen.

Post en schriftelijke correspondentie

Schriftelijke correspondentie kan worden gestuurd naar:

Vistrella
Kustweg 569
9933 AZ Delfzijl
Nederland

Vermeld bij correspondentie over een bestelling altijd uw naam en bestelnummer.

Contactformulier

U kunt ook gebruikmaken van het contactformulier op onze website. Vul alle verplichte velden in en geef een duidelijke omschrijving van uw vraag.

Wanneer uw bericht betrekking heeft op een bestelling, vermeld dan ook uw bestelnummer.

Privacy

Persoonsgegevens die u via e-mail, post of het contactformulier verstrekt, worden verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid.

Contactgegevens